Retourbeleid

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt. Binnen die termijn mag je de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden. Hieronder lees je hoe dat werkt.

In het kort

• 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na ontvangst
• Meld je retour binnen die 14 dagen; daarna heb je nog 14 dagen om terug te sturen
• De kosten van de retourzending zijn voor jou
• Wij betalen binnen 14 dagen terug, inclusief de verzendkosten van de heenzending

Zo meld je een retour aan

1. Stuur een e-mail naar verkoop@stappsokken.nl of bel +31 6 26482582. Vermeld je bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren.
2. Je mag hiervoor het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken, maar dat hoeft niet — een gewone e-mail volstaat.
3. Stuur de artikelen binnen 14 dagen na je melding terug naar het retouradres hieronder.

Retouradres

Wessels Boer
Rembrandtlaan 45
7944 GB Meppel
Nederland

Bewaar je verzendbewijs. Zonder bewijs van verzending kunnen wij een zoekgeraakt pakket niet vergoeden.

In welke staat mag het product terug?

Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen: bekijken, voelen en passen. Gebruik je het verder dan nodig is om te beoordelen of je het wilt houden, dan mogen wij de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Uitzondering: gedragen sokken

Om hygiënische redenen kunnen wij sokken niet terugnemen wanneer de verzegeling of verpakking is verbroken en de sokken zijn gedragen. Passen mag uiteraard wel, het liefst op een schone sok of kous. Deze uitzondering volgt uit artikel 6:230p BW en geldt voor producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne.

Terugbetaling

Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van je retourmelding terug, mits wij het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden. Wij gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt.

Wij vergoeden ook de verzendkosten van de heenzending. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardverzending, dan vergoeden wij het bedrag van de standaardverzending.

Iets kapot of verkeerd geleverd?

Dan is dit geen retour maar een klacht, en gelden andere regels: je hebt recht op een deugdelijk product. Neem contact op via verkoop@stappsokken.nl, dan lossen wij het op. Wij behandelen klachten binnen 14 dagen. De retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening.

Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen wanneer je de overeenkomst wilt ontbinden. Invullen en sturen naar verkoop@stappsokken.nl, of per post naar het retouradres hierboven.

Aan: Wessels Boer, Rembrandtlaan 45, 7944 GB Meppel, verkoop@stappsokken.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen*:

Besteld op* / ontvangen op*: ……………………………
Naam consument(en): ……………………………
Adres consument(en): ……………………………
Bestelnummer: ……………………………
Handtekening consument(en) (alleen bij papieren indiening): ……………………………
Datum: ……………………………

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Vragen?

Bel +31 6 26482582 of mail verkoop@stappsokken.nl. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of gebruikmaken van het Europese ODR-platform.

Deze retourvoorwaarden vormen een aanvulling op onze algemene voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid geldt de voor jou gunstigste bepaling.