Veelgestelde vragen
De meestgestelde vragen over bestellen, verzenden en retourneren. Staat je vraag er niet bij? Bel of mail ons — je vindt de gegevens op de contactpagina.
Bestellen en betalen
Je rekent af via iDEAL en de andere methoden die onze betaalprovider Mollie aanbiedt. Je wordt daarvoor kort doorgestuurd naar je eigen bank en komt daarna terug op onze bevestigingspagina.
De hele website loopt over een beveiligde verbinding (https) en je betaling gaat via Mollie, een Nederlandse betaalprovider onder toezicht van De Nederlandsche Bank. Wij zien of bewaren je bankgegevens niet.
Ja, en die wordt automatisch verrekend in je winkelwagen:
- vanaf 6 paar: 5% korting
- vanaf 12 paar: 10% korting
Meer dan 24 paar nodig, of meerdere modellen door elkaar? Vraag dan een offerte aan; dan kijken we naar een prijs op maat en kunnen we op bedrijfsnaam factureren.
Ja. Je kunt als gast afrekenen; je hoeft alleen je bezorggegevens in te vullen. Maak je wél een account aan, dan bewaren we je adres en zie je je bestellingen en facturen terug — dat scheelt tijd bij een volgende bestelling.
Verzenden en bezorgen
Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur, dan gaat je pakket dezelfde dag nog op de post. Bestellingen in het weekend of op een feestdag gaan de eerstvolgende werkdag mee. Bovenaan elke pagina staat welke dag dat op dit moment is.
Ja, we bezorgen in Nederland en België. Voor België gelden dezelfde verzendkosten; reken op één werkdag extra bezorgtijd.
De verzendkosten hangen af van je bestelbedrag:
- tot € 50: € 6,95
- van € 50 tot € 75: € 3,95
- vanaf € 75: gratis
Afhalen in Meppel kan ook, en is altijd gratis. Alle bedragen zijn inclusief btw.
Zodra je pakket is verzonden krijg je een e-mail met een Track & Trace-link. Je kunt je bestelling ook opzoeken via Bestelling volgen met je ordernummer en e-mailadres, of — als je een account hebt — bij Mijn bestellingen.
Ruilen en retourneren
Stuur de ongedragen sokken binnen 14 dagen retour en bestel de juiste maat. Twijfel je over je maat? Stapp werkt met maatvakken van twee tot vier maten, en die verschillen per model. Zit je precies op de grens, neem dan de ruimere: een sok die te strak zit gaat plooien, en juist zo’n plooi geeft een blaar.
Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Ongedragen sokken in de originele verpakking neem je eenvoudig retour. Meld je retour aan via de retourpagina; daar staat ook het retouradres, dat afwijkt van ons bezoekadres.